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平安产险山西分公司:暖心服务赢得客户好口碑

平安产险山西分公司:暖心服务赢得客户好口碑

2019年05月15日 10:17 - 来源:商家供稿

  5月12日,平安产险大同中心支公司查勘员郭春接到一起现场报案,在大同市平城区东信国际土产街,郭女士倒车不慎撞到停放的三者车,二车均有轻微碰撞痕迹,双方发生争执,客户情绪比较激动,要求快速到达现场处理。

  郭春立刻联系客户确认具体位置,安抚客户急躁的情绪,告知做好安全防护措施,避免二次事故,并承诺到达时间。市区内十分钟便到达现场,郭春首先上前询问案发情况,再次安抚客户情绪,此时下起了大雨,郭春立即从车内取出两把伞为客户和三者递上。为了不耽误双方的时间,郭女士帮郭春撑伞以便其对事故现场和碰撞痕迹进行拍摄。因标的损伤小,客户要求自己维修;三者五菱车要到服务站维修,郭春立刻打电话联系平安驻五菱店定损专员杨宇杰做好对接,并为双方客户递上名片,方便后续咨询。

  处理完毕后,郭女士对平安的快速理赔、暖心服务给予高度赞赏,并说“这么多年在平安投保,还是平安靠谱”。客户的口碑是我们工作最好的认可。暖心服务,我们在路上。

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